Обмін та повернення

Умови повернення товару

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" №1023-XII від 12.05.1991, парфумерно-косметичні товари належать до переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню чи обміну. Документ надає наступне формулювання: "Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням".

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист справ споживачів” до переліку ввійшли в тому числі парфумерно-косметичні продукти, засоби особистої гігієни, нижня білизна та інструменти для манікюру та педикюру.

Клієнт має розуміти, що обмін чи повернення можливе лише протягом 14 днів згідно з порядком чинного законодавства. Ми завжди стараємось йти назустріч нашим клієнтам, тому ви маєте право повернути товар, якщо:

• цей товар не входить до переліку, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994;
• ви отримали товар неналежної якості;
• вміст посилки не відповідає тому, що ви замовляли (порушена упаковка, комплектація тощо);
• товар не був у вжитку і не має слідів використання;
• товар має повну комплектацію та непошкоджену упаковку;
• якщо це саме той товар, який продав наш магазин.

           Якщо ви отримали товар неналежної якості, який би хотіли обміняти чи повернути, вам необхідно виконати три простих кроки:

1. Сфотографувати сам товар (брак, етикетку та упаковку).
2. Надіслати нам фото в електронному листі на пошту [email protected] з приміткою “Повернення” або “Обмін”, обов'язково вказавши номер замовлення.
3. Дочекатись дзвінка від нашого менеджера для вирішення ситуації.

Повернення коштів

Повернення коштів відбувається стандартним банківським переказом на рахунок, попередньо вказаний отримувачем. Повернення слід очікувати в середньому протягом 3 робочих днів після повернення самого товару на склад інтернет-магазину.